
家住闵行区上海康城小区4期的业主刘先生向“新民帮侬忙”反映,半个月前,他使用小区内的”享充充电”充电桩为电动自行车充电时,遭遇重复扣费。更让他气愤的是,报修电话为空号,在线客服形同虚设,退款迟迟无法到账。
订单重复收费
刘先生回忆江苏配资网,12月1日晚8时许,他将电动自行车停放在康城小区4期瀑布湾道51号楼非机动车停车库,通过“享充充电”小程序启动充电。次日清晨,他查看手机时发现,凌晨2时和5时分别收到两笔1.25元的扣款通知。“总共扣了2.5元,时间是紧挨着的,明显是重复计费。”刘先生立即通过小程序反馈问题,但系统始终无法上传手机截图。他随即拨打充电桩操作指南上标注的报修电话,却提示为空号。“钱不多,但企业服务总该讲诚信吧?”刘先生无奈地表示。
记者扫描“享充充电”小程序,在“问题反馈”栏输入问题后点击提交。界面却显示持续加载,两分钟过去了,操作界面仍显示“转圈”,无法完成操作。随后,记者拨打操作指南上的报修手机号码,验证该号码为空号;接通另一个投诉电话后,记者向工作人员叙述了事发经过。对方听罢后解释称,重复扣费可能因地下车库信号问题导致,“系统会在24小时内自动识别并退款。”不过,对于这番解释,刘先生苦笑:“都半个月了,哪止24小时?”
反馈始终无果
多位邻居向记者反映,“享充充电”充电桩出现问题也是由来已久。“报修电话长期无人接听。55号楼地库的插座坏了两个月,报修后根本没人来修!”一名业主表示;另有业主称,小程序上传截图功能根本无法使用。“之前我也遇到过类似的问题,但是连反馈的渠道都找不到。”
报修电话竟是空号
记者联系小区物业,工作人员表示已收到业主反馈,将协助联系企业处理。截至发稿,刘先生账户收到一笔1.25元的充值金额江苏配资网,重复扣除的费用已原路返还。刘先生直言,安装充电桩的初衷本就是为了便民,相应的服务却如此缺位,让他寒了心。“企业如果连这么基础的售后服务都难以保障,还如何赢得业主们的信任?”
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