“本想着找家大品牌装修，能省心省力，没想到反倒惹来一肚子气！”近日，市民童女士向“新民帮侬忙”求助，自己委托“极家精装”（徐汇店）为房屋装修，不仅广告中“设计师全程跟进”的承诺成为空谈，麻烦事还接踵而至：装修过程中遭遇加价、工期延误、售后缺位等问题。更让她满腹郁闷的是，即便属地消保委介入调解，双方签订调解协议约定了退款金额和时限，“极家精装”仍迟迟未兑现付款承诺，让她身心俱疲。
“全程跟进”成空话
童女士家住北虹路某小区，2024年下半年，她与家人商议后决定对房屋进行整体装修。“当时‘极家精装’的广告铺天盖地，不管是线上平台还是线下宣传，都着重强调‘设计师全程跟进’‘一站式拎包入住’，看着特别靠谱。”童女士回忆，2024年10月12日，她专程前往位于徐汇区龙华西路585号的极家精装徐汇店实地考察。
加价付款记录
门店工作人员热情接待了童女士，详细介绍了装修套餐、设计团队实力及售后保障。童女士当场与极家精装签订装修合同，合同涵盖基础装修、个性化定制等内容，包含地暖系统、定制门窗及橱柜等全套家具家电，总费用合计28万元。随后库东投资，童女士按合同约定足额支付了款项，满心期待房屋能顺利“换新”。
装修合同
然而，2025年2月18日装修正式开工后，童女士很快发现情况不对。“所谓的‘全程跟进’完全是空头支票！”童女士气愤地说，设计师仅在开工前上门勘测过一次房屋，之后便匆匆给出一份设计方案，此后便销声匿迹，无论是施工过程中的细节确认，还是材料选型的沟通，都找不到设计师的身影。“我只能自己一遍遍联系材料经销商，才勉强敲定房屋布局、家具款式等关键细节。”
不断加价工期延误库东投资
如果说设计师“缺位”让童女士失望，后续出现的一系列问题更让她忍无可忍。童女士表示，装修开工后，“极家精装”的施工团队便以各种理由要求额外加价，“几乎每个施工环节都能找出‘加价借口’，地坪、顶和电线等部位，每一项施工时，都要额外收费。前前后后又支付了9000多元。”
工期延误也让童女士备受困扰，合同约定7月底结束工期，结果拖到8月底才勉强结束。“我和家人一直在外面租房子住。工期每晚一个月，我就要多付一个月的租金！”童女士无奈地说。
更让她崩溃的是商家的售后态度。“合同里写着‘48小时售后响应’，但实际情况是，我每次反映问题，要么没人接电话，要么接了之后就说‘会转专人跟进’，从来没有一次能在48小时内得到回复。”童女士坦言，从开工到竣工，她几乎每天都在为装修的事奔波，原本满心期待的装修，最后却弄得是“一肚子火气”。
调解之后仍未赔付
童女士忍无可忍向徐汇区消保委投诉。在徐汇区消保委的牵头下，童女士与“极家精装”相关负责人召开协调会，双方当场签订《人民调解协议书》。
记者看到，协议书上写明：双方协商一致，极家赔付童女士一万二千元整，1个月内完成付款。约定的退款日期为11月23日。然而，眼见12月中旬将至，退款依旧是“遥遥无期”。“我打电话过去，他们永远只有一句‘正在走流程’！没有任何实质性进展。”
随后，记者致电“极家精装”官方客服热线，客服人员记录相关信息后表示，会安排专人跟进处理。截至发稿前，“极家精装”相关负责人向记者承诺，将于近期把12000元赔偿金足额支付至童女士指定账户。
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